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北京联通服务之星武志伟:将心比心解难题

编辑:笑笑   时间:2022-11-18 09:05  来源:中国经济网  阅读量:13957     

坚守在联通服务第一线的政企客户经理吴志伟,工作认真负责,服务真诚贴心他始终把客户的需求放在心上,始终坚持一切为了客户的原则,真正从需求开始,在行动中看到,最终得到满足

大学毕业时,吴志伟出人意料地选择了政企客户经理的岗位,与大家印象中与陌生客户侃侃交谈的客户经理不同那时,吴志伟还很内向但热爱挑战,不畏艰难的他,坚定地选择跳出舒适区,为成为一名优秀的政企客户经理而不懈努力六年来,吴志伟真诚,踏实,奋进,得到了众多客户的认可和好评

正是这种不怕困难,敢于挑战的勇气和斗志,让吴志伟在工作中成功解决了很多问题,也有了一些不打不相识的有趣经历。

不久前,一位客户激动地找到吴志伟,要求他给出一个解释,因为公司的沟通成本明显增加吴志伟安抚了顾客的情绪后,立即开始询问他发现公司的账单是联名款,账户下有上百个固话号码要想找出原因,必须调出每个号码的账单,找到费用异常的号码,然后查看明细清单面对突如其来的工作量,吴志伟首先向客户说明情况,然后在电脑前忙碌起来

经过一个上午的仔细查询和核实,吴志伟最终确定了收费异常的号码,发现他们有长途通话记录,导致整体话费上涨当所有问题都解决后,客户松了一口气,连连道谢吴志伟终于放下了心

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